Frequently Asked Questions

A

Check-in is available from 1:00 p.m.

A

Check-out is by 10:00 a.m.

A

Our current rooms are arranged with two beds as standard
Please contact us before booking for details on occupancy

A

If you have any food allergies, please let us know when making your reservation
Depending on the details, we may not be able to accommodate every request

A

You may bring food and drinks into your guest room
Please refrain from bringing them into the restaurant

A

The Tea Lounge offers tea and wagashi for staying guests
Some beverages, including bottles, are available for an additional charge

A

中学生(12歳)以上のお客様のご宿泊をお承りいたします。12歳未満のお子様のご宿泊はご遠慮いただいております。

A

チェックイン、チェックアウトの当日に限り、お預かり致します。

A

ご宿泊日までお預かりいたします。

A

佐川急便のセルフサービスがございます。お客様ご自身で申し込みの上、お荷物のみレセプションにてお預かりいたします。詳しくはレセプションスタッフまでお問い合わせください。

A

貴重品はお客様のご自身の管理をお願い致します。客室にはセーフティボックス（金庫）がございます。

A

充電コード、加湿器、空気清浄機、ファンヒーター、衣類用アイロン、ヘアアイロン、爪切り等をご用意しております。詳細はレセプションにご確認ください。

A

はい、承ります。強羅地区はタクシー台数が限られているため、お早目のご予約をお勧めいたします。お時間指定の配車につきましては前日20:00までにレセプションにお申し付けください。

A

携帯充電器を各種（iPhone, Android Type-Cなど）ご用意しております。モバイルバッテリーの貸出はございません。

A

当ホテルは日帰り入浴のサービスは行っておりません。

A

当ホテルは全室温泉付きの客室をご用意しており、大浴場や貸切風呂のご用意はございません。

A

自動車で所要時間約5分の場所に、24時間営業のコンビニエンスストアがございます。

A

申し訳ございませんが、当ホテル敷地内に充電スタンドはございません。レセプションにて最寄りの公共充電スポットをご案内いたします。

A

チェックインは13時からでございます。

A

チェックアウトは10時まででございます。

A

夕食付きプランの場合、最終チェックインは18:00までにお願いしております。素泊まりプランの場合は21:00までにお越しください。

A

状況によりお受けできることもございますので、事前にお問い合わせメールでご相談ください。

A

全ての客室に源泉かけ流しの温泉がございます。KÚON ―久遠― コンセプトルームには露天風呂がございます。

A

2名様までご宿泊いただけます。

A

当ホテルには、露天風呂や特別なお茶のセットをご用意したコンセプトルームとスタンダードルームの2種類の客室タイプがございます。

A

ミネラルウォーターやフルーツジュース数種類、ローカルクラフトビールなどを無料でお召し上がりいただけます。

A

当ホテルは全面禁煙でございます。ご理解、ご協力お願い申し上げます。

A

全ての客室および館内共用スペースにて無料のWi-Fiをご利用いただけます。パスワードはチェックイン時にご案内いたします。

A

客室内にテレビのご用意はございません。現代を休む日として、お茶や和菓子、温泉をご堪能ください。

A

宿泊プランに記載の料金は、消費税とサービス料が含まれております。入湯税（おひとり様 150円）をレセプションにてご精算ください。

A

in the tea loungeチェックイン後にご宿泊者様限定のお茶と和菓子の振る舞いをご用意しております。同エリアにて19:00~22:00の間で、お酒類やおやすみの和菓子をご用意いたします。in the tea lounge提供する飲食物は宿泊料金に含まれます。

A

当ホテルのレストランはご宿泊のお客様のみご利用いただけます。

A

食物アレルギー症状のある方は、ご宿泊をご予約時にお申し出ください。
その場合、できる限りアレルゲンの除去に努めた料理を提供させて頂きますが、アレルゲンの除去を保証するものではございませんのでご了承ください。
アレルゲンの除去が保証されないとお困りのお客様におかれましては、お客様の安全を第一に考え、やむを得ず食事の提供をお断りすることがございます。その場合、御自身での食事の持ち込みをお受けいたしますので、事前にお申し出ください。
以上を踏まえ、レストラン等の御利用に際しては、お客様にて最終的なご判断を頂きますようお願いいたします。

A

現時点ではランチ営業は行っておりません。

A

ドレスコードはございません。館内着や、リラックスした服装でお過ごしいただけます。

A

客室へ飲食物をお持ち込みいただけますが、レストランへ飲食物のお持ち込みはご遠慮いただいております。

A

緊急ダイヤル（0460-83-3908）または、公式サイトのお問い合わせフォームをご利用ください。

A

キャンセルポリシーはご予約のプランにより異なります。ご予約のプランをお確かめくださいませ。なお、前払金の返金が発生する場合、事前決済いただいたクレジットカードに返金をいたしますが、クレジットカードによって振込日が異なりますのでお含みおきください。

A

以下のキャンセル料免除となる特別事由をご確認ください。
1. チェックイン日、またはチェックアウト日の当該ホテルの地域について、気象庁により特別警報が発令された場合
2. チェックイン当日、またはチェックアウト日にご利用予定の鉄道が運休、航空便が自然災害によりキャンセル料免除（ノーチャージ）対象となった場合
3. チェックイン当日にご利用予定の高速道路/主要国道の封鎖など、物理的に当該ホテルに到着できない場合
4. ご宿泊者様の発熱、病気により、ご宿泊の日程を変更する場合。但し、当初のチェックイン予定日から90日以内のご宿泊日、かつ同ホテル・同泊数・同室数での変更、1回に限ります。
5. キャンセルいただいたご予約と、同ホテル・同日程・同室数のご予約を確認できる場合
6. チェックイン前日までに、ホテル・日程・室数の変更を伴わない、人数・部屋タイプ・宿泊プランの変更を行う場合
以上、6つの特別事由のいずれかに該当する場合、お手数ですがお電話にてお問い合わせをお願いします。