Preguntas frecuentes
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No ofrecemos servicio de traslado. Utilice coche o transporte público. El hotel está a unos 5 minutos en taxi desde la estación más cercana, Gora.
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1. Shinkansen, tren y taxi
Desde Tokio u Osaka, tome un shinkansen Kodama o Hikari hasta Odawara. Continúe por la línea Hakone Tozan hasta Hakone-Yumoto (unos 15 minutos) y después hasta Gora (unos 45 minutos). Tome un taxi hasta KÚON Hakone Gora (unos 5 minutos).
Desde Shinjuku, tome el Odakyu Romancecar hasta Hakone-Yumoto (aproximadamente 1 hora y 20 minutos), después la línea Hakone Tozan hasta Gora (unos 45 minutos) y un taxi al hotel (unos 5 minutos).
2. Shinkansen y autobús
Desde Tokio u Osaka, tome un shinkansen Kodama o Hikari hasta Odawara. Tome un autobús Izuhakone hasta Sounzan-ue (unos 40 minutos) y camine hasta KÚON Hakone Gora (unos 5 minutos).
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El aparcamiento no requiere reserva. El hotel no asume responsabilidad alguna por accidentes, robos u otros incidentes en el aparcamiento.
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La estación ferroviaria más cercana es Gora y la parada de autobús más cercana es Sounzan-ue. El hotel está a unos 5 minutos en taxi desde Gora o a 5 minutos a pie desde la parada.
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A los huéspedes que lleguen en bicicleta o motocicleta les indicaremos un espacio en el nivel 1 del sótano. Conserve usted mismo sus llaves.
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La más cercana es Hakoneguchi IC, en la carretera Odawara-Atsugi.
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Guardamos equipaje únicamente los días de entrada y salida.
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Lo guardaremos hasta la fecha de su estancia.
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Hay un servicio de autoservicio de Sagawa Express. Gestione usted mismo el envío; recepción solo guardará el paquete. Consulte al personal de recepción para más información.
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Los objetos de valor quedan bajo su cuidado. La habitación dispone de caja fuerte.
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Disponemos de cables de carga, humidificadores, purificadores de aire, calefactores con ventilador, planchas de ropa, planchas de pelo, cortauñas y otros artículos. Consulte en recepción.
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Hay varios cargadores de móvil, incluidos iPhone y Android Type-C. No prestamos baterías portátiles.
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No ofrecemos baños de uso diurno sin alojamiento.
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A unos 5 minutos en coche hay una tienda de conveniencia abierta las 24 horas.
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No hay puntos de carga en el recinto del hotel. Recepción puede indicarle el punto público más cercano.
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El registro de entrada comienza a las 13:00.
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Realice la salida antes de las 10:00.
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Para reservas con cena, regístrese antes de las 18:00. Para reservas sin comidas, llegue antes de las 21:00.
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Puede ser posible según las circunstancias. Consúltenos por correo electrónico con antelación.
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Todas las habitaciones tienen un baño termal con agua de manantial en flujo continuo. Las KÚON —Kuon— Concept Rooms tienen baños al aire libre.
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Pueden alojarse hasta 2 personas por habitación.
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Hay 2 tipos: Concept Rooms, con baños al aire libre y juegos especiales de té, y Standard Rooms.
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Puede disfrutar de agua mineral, varias variedades de zumos de frutas, cerveza y otras bebidas de forma gratuita.
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Todo el hotel es para no fumadores. Gracias por su comprensión y colaboración.
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Hay Wi-Fi gratuito en todas las habitaciones y zonas comunes. La contraseña se facilita al registrarse.
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Los precios de las reservas incluyen el impuesto al consumo y los cargos por servicio. El impuesto por aguas termales, de 150 yenes por persona, se abona en recepción.
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Después del registro, la sala de té ofrece té y wagashi exclusivamente a los huéspedes alojados. En la misma zona se sirven bebidas alcohólicas y wagashi para antes de dormir de 19:00 a 22:00. La comida y bebida de la sala de té está incluida en la tarifa de alojamiento.
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Actualmente el restaurante es exclusivo para huéspedes alojados; no aceptamos visitas únicamente para comer.
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Hacemos todo lo posible para que disfrute de sus comidas con tranquilidad. Ante la creciente variedad de solicitudes alimentarias, hemos establecido una política gastronómica para garantizar la seguridad en la cocina y mantener la calidad culinaria a la que aspiramos.
Ver nuestra política gastronómica
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Actualmente no ofrecemos almuerzo.
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No hay código de vestimenta. Puede usar la ropa de descanso del hotel u otra vestimenta cómoda.
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Las habitaciones no tienen televisión. Disfrute de una estancia tranquila con té, wagashi y aguas termales.
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Puede llevar comida y bebida a su habitación, pero no al restaurante.
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Llame al número de emergencia 0460-83-3908 o utilice el formulario de contacto de la web oficial.
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Las condiciones de cancelación varían según la reserva; consulte las de su plan. Si corresponde devolver un pago anticipado, se reembolsará a la tarjeta de crédito utilizada para pagar. La fecha del abono depende de la tarjeta.
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Compruebe estos motivos especiales de exención de gastos de cancelación.
1. La Agencia Meteorológica de Japón emite una alerta especial de emergencia para la zona del hotel el día de entrada o salida.
2. El día de entrada o salida se suspende el tren que tenía previsto utilizar, o su vuelo reúne las condiciones de cancelación sin cargos debido a un desastre natural.
3. El cierre de la autopista o carretera nacional principal que tenía previsto utilizar el día de entrada hace físicamente imposible llegar al hotel.
4. Cambia las fechas por fiebre o enfermedad de un huésped. Solo se permite 1 cambio, para una estancia dentro de los 90 días siguientes a la fecha original de entrada, en el mismo hotel y con el mismo número de noches y habitaciones.
5. Podemos confirmar otra reserva en el mismo hotel, para las mismas fechas y número de habitaciones que la reserva cancelada.
6. Hasta el día anterior a la entrada, cambia el número de huéspedes, tipo de habitación o plan sin cambiar hotel, fechas ni número de habitaciones.
Si se cumple alguno de estos 6 motivos, contacte con nosotros por teléfono.