Veelgestelde vragen
A
Wij bieden geen pendeldienst. Kom met de auto of het openbaar vervoer. Vanaf het dichtstbijzijnde station, Gora, duurt de taxirit ongeveer 5 minuten.
A
1. Shinkansen, trein en taxi
Neem vanuit Tokio of Osaka de Kodama- of Hikari-shinkansen naar Odawara. Neem de Hakone Tozan-lijn naar Hakone-Yumoto (ongeveer 15 minuten) en vervolgens naar Gora (ongeveer 45 minuten). Neem een taxi naar KÚON Hakone Gora (ongeveer 5 minuten).
Neem vanuit Shinjuku de Odakyu Romancecar naar Hakone-Yumoto (ongeveer 1 uur en 20 minuten), daarna de Hakone Tozan-lijn naar Gora (ongeveer 45 minuten) en een taxi naar het hotel (ongeveer 5 minuten).
2. Shinkansen en bus
Neem vanuit Tokio of Osaka de Kodama- of Hikari-shinkansen naar Odawara. Neem de Izuhakone-bus naar Sounzan-ue (ongeveer 40 minuten) en loop naar KÚON Hakone Gora (ongeveer 5 minuten).
A
U kunt parkeren zonder reservering. Het hotel aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid voor ongelukken, diefstal of andere incidenten op het parkeerterrein.
A
Het dichtstbijzijnde treinstation is Gora en de bushalte is Sounzan-ue. Het hotel ligt op ongeveer 5 minuten per taxi vanaf Gora of 5 minuten lopen vanaf de bushalte.
A
Gasten die per fiets of motor komen, verwijzen wij naar een ruimte op kelderniveau 1. Bewaar uw sleutels zelf.
A
De dichtstbijzijnde afrit is Hakoneguchi IC op de Odawara-Atsugi Road.
A
Wij bewaren bagage uitsluitend op uw aankomst- en vertrekdag.
A
Wij bewaren deze tot uw verblijfsdatum.
A
Er is een zelfbedieningsdienst van Sagawa Express. Regel de verzending zelf; de receptie bewaart alleen het pakket. Vraag het receptiepersoneel om informatie.
A
U beheert uw waardevolle spullen zelf. Er is een kluis in uw kamer.
A
Wij hebben laadkabels, luchtbevochtigers, luchtreinigers, ventilatorkachels, strijkijzers, stijltangen, nagelknippers en andere artikelen. Vraag de receptie om informatie.
A
Er zijn verschillende telefoonopladers, waaronder voor iPhone en Android Type-C. Wij lenen geen powerbanks uit.
A
Wij bieden geen daggebruik van de warmwaterbaden aan.
A
Op ongeveer 5 minuten rijden ligt een buurtwinkel die 24 uur per dag open is.
A
Op het hotelterrein is geen laadpunt. De receptie kan u naar het dichtstbijzijnde openbare laadpunt verwijzen.
A
Inchecken kan vanaf 13:00 uur.
A
Check uiterlijk om 10:00 uur uit.
A
Bij arrangementen met diner verzoeken wij u vóór 18:00 uur in te checken. Bij verblijf zonder maaltijden komt u uiterlijk om 21:00 uur aan.
A
Dit kan afhankelijk van de omstandigheden mogelijk zijn. Neem vooraf per e-mail contact op.
A
Elke kamer heeft een warmwaterbad met continu toestromend bronwater. De KÚON —Kuon— Concept Rooms hebben openluchtbaden.
A
Per kamer kunnen maximaal 2 personen overnachten.
A
Er zijn 2 kamertypen: Concept Rooms met openluchtbaden en bijzondere theesets, en Standard Rooms.
A
U kunt gratis genieten van mineraalwater, verschillende soorten vruchtensap, bier en andere dranken.
A
Het hele hotel is rookvrij. Dank voor uw begrip en medewerking.
A
Gratis wifi is beschikbaar in alle kamers en gemeenschappelijke ruimten. Het wachtwoord krijgt u bij het inchecken.
A
De vermelde verblijfsprijzen zijn inclusief verbruiksbelasting en servicekosten. Betaal de warmwaterbelasting van 150 yen per persoon bij de receptie.
A
Na het inchecken serveert de theelounge thee en wagashi uitsluitend aan verblijfsgasten. In dezelfde ruimte zijn van 19:00 tot 22:00 uur alcoholische dranken en wagashi voor het slapengaan beschikbaar. Eten en drinken in de theelounge zijn inbegrepen in de verblijfsprijs.
A
Het restaurant is momenteel uitsluitend voor verblijfsgasten; alleen een restaurantbezoek is niet mogelijk.
A
Wij doen ons uiterste best om u met vertrouwen van uw maaltijden te laten genieten. Door de steeds uiteenlopendere voedingswensen hebben wij een eetbeleid vastgesteld om de veiligheid in de keuken en onze beoogde culinaire kwaliteit te behouden.
Bekijk ons eetbeleid
A
Wij serveren momenteel geen lunch.
A
Er is geen kledingvoorschrift. U mag de door het hotel verstrekte loungekleding of andere comfortabele kleding dragen.
A
De kamers hebben geen televisie. Geniet van een rustig verblijf met thee, wagashi en warmwaterbaden.
A
U mag eten en drinken meenemen naar uw kamer, maar niet naar het restaurant.
A
Bel het noodnummer 0460-83-3908 of gebruik het contactformulier op de officiële website.
A
Annuleringsvoorwaarden verschillen per arrangement. Controleer uw geboekte arrangement. Als een vooruitbetaling wordt terugbetaald, gebeurt dit op de creditcard waarmee u betaalde. De datum van bijschrijving hangt af van de creditcard.
A
Controleer deze bijzondere redenen voor vrijstelling van annuleringskosten.
1. Het Japanse meteorologische agentschap geeft op uw aankomst- of vertrekdag een bijzondere noodwaarschuwing af voor het gebied van het hotel.
2. Op uw aankomst- of vertrekdag valt uw geplande trein uit, of uw vlucht komt vanwege een natuurramp in aanmerking voor kosteloze annulering.
3. Uw geplande snelweg of belangrijke nationale weg is op de aankomstdag afgesloten, waardoor u het hotel fysiek niet kunt bereiken.
4. U wijzigt uw verblijfsdatums wegens koorts of ziekte van een gast. Dit is beperkt tot 1 wijziging, voor een verblijf binnen 90 dagen na de oorspronkelijke aankomstdatum, in hetzelfde hotel met hetzelfde aantal nachten en kamers.
5. Wij kunnen een andere boeking bevestigen in hetzelfde hotel voor dezelfde datums en hetzelfde aantal kamers als de geannuleerde boeking.
6. U wijzigt uiterlijk de dag vóór aankomst het aantal gasten, kamertype of arrangement zonder hotel, datums of aantal kamers te veranderen.
Is een van deze 6 redenen van toepassing, neem dan telefonisch contact op.